Condizioni d’uso e di vendita

1. Accesso e requisiti

• Per utilizzare Royal Arena occorre avere almeno 13 anni.
• L’utente si impegna a non fare un uso improprio della piattaforma, a non comprometterne il funzionamento e a non tentare di sfruttarne le vulnerabilità.
• Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account coinvolti in attività abusive, illecite o fraudolente.

2. Account utente

• Gli account vengono creati tramite Discord OAuth. L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali.
• L’utente può, facoltativamente, collegare il proprio account Epic Games per sbloccare il tracking dei tornei e le funzionalità competitive. Ciò non è necessario per acquistare o utilizzare i token di coaching.
• È consentito un solo account per persona. È vietato creare più account per aggirare le restrizioni.

3. Contenuti caricati

• L’utente è l’unico responsabile dei file replay e delle note che invia.
• I contenuti caricati non devono includere materiale illecito, offensivo o lesivo di diritti altrui.
• I file replay sono conservati temporaneamente su Cloudflare R2 ai fini dell’analisi e vengono eliminati al termine dell’elaborazione.
• Inviando un file replay, l’utente concede a Royal Arena una licenza limitata e non esclusiva per elaborarlo e analizzarlo al fine di erogare la sessione di coaching.

4. Token — Acquisto e validità

• I token sono crediti digitali acquistati per accedere ai servizi a pagamento di Royal Arena (principalmente le sessioni di coaching sui replay).
• I token vengono accreditati sull’account dell’utente immediatamente dopo la conferma del pagamento da parte di Stripe.
• I token non scadono mai. L’utente può utilizzarli in qualsiasi momento, senza limiti di tempo.
• I nuovi account ricevono 30 token gratuiti al momento della registrazione.
• I prezzi dei token sono indicati in euro (€), comprensivi di tutte le imposte applicabili.
• Il pagamento è elaborato da Stripe. Una ricevuta viene inviata automaticamente all’indirizzo e-mail associato all’account dell’utente. Royal Arena non conserva i dati della carta di pagamento.

5. Abbonamenti — Platinum e Platinum+

• Royal Arena offre abbonamenti a pagamento facoltativi che sbloccano la dashboard completa del giocatore: Platinum (9,99 €/mese o 84,99 €/anno, fino a 2 account Epic collegati) e Platinum+ (14,99 €/mese o 127,49 €/anno, fino a 4 account Epic collegati). I prezzi indicati sono comprensivi di tutte le imposte applicabili; ai clienti al di fuori dell’area euro possono essere presentati prezzi in USD.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale) fino all’annullamento. La data di rinnovo è sempre visibile nella dashboard.
• L’utente può annullare in qualsiasi momento dalla propria dashboard («Gestisci» apre il portale clienti sicuro di Stripe). L’annullamento ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso; fino ad allora l’accesso resta attivo. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali.
• Il pagamento è elaborato da Stripe. Royal Arena non conserva i dati della carta di pagamento. Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, l’accesso viene mantenuto mentre Stripe ripete il tentativo; l’abbonamento viene annullato se il pagamento fallisce in via definitiva.
• I prezzi degli abbonamenti possono variare; le variazioni non incidono mai su un periodo di fatturazione in corso e vengono comunicate prima del rinnovo successivo.
• Il piano Organization è proposto in base alle esigenze ed è disciplinato da un accordo separato.

Sottoscrivendo un abbonamento, l’utente richiede espressamente l’accesso immediato al servizio e riconosce che, ai sensi dell’articolo L221-28, 1° e 13°, del Code de la consommation (Codice del consumo francese), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica una volta iniziata l’esecuzione con il suo consenso espresso. L’utente che non abbia utilizzato alcuna funzionalità a pagamento può richiedere il rimborso del pagamento iniziale entro 14 giorni contattando il supporto.

6. Assenza del diritto di recesso — Beni digitali

Ai sensi dell’articolo L221-28, 3°, del Code de la consommation francese (che recepisce la direttiva 2011/83/UE, art. 16, lett. m)), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Completando un acquisto di token, l’utente riconosce e accetta espressamente la consegna immediata dei crediti digitali e rinuncia pertanto al proprio diritto di recesso. Gli acquisti di token non sono rimborsabili.

7. Servizio di coaching — Tempi di consegna

• Ogni sessione di coaching su un replay costa 25 token. La sessione consiste in un video commento registrato, consegnato nella dashboard dell’utente.
• I tempi di consegna sono stime indicative, non impegni contrattuali. Coda standard: circa 72 ore. Coda prioritaria: circa 24 ore, in condizioni operative normali.
• La consegna effettiva può subire ritardi in caso di volume eccezionale di ordini, malattia, ferie, problemi tecnici o qualsiasi altra circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore). Ove possibile, comunicheremo i ritardi previsti.
• Se la consegna non è avvenuta entro 7 giorni dall’ordine e non ricorre alcun evento di forza maggiore, l’utente può richiedere il rimborso integrale dei token per quello specifico ordine scrivendo a [email protected].
• Una volta consegnato il video di coaching nella dashboard dell’utente, l’ordine si considera evaso. Dopo la consegna non è previsto alcun rimborso.

8. Forza maggiore

Royal Arena non potrà essere ritenuta responsabile di alcun inadempimento o ritardo nell’esecuzione derivante da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: malattia o emergenza medica dell’analista, guasti tecnici di infrastrutture di terzi (Cloudflare, Hostinger, Stripe), interruzioni di corrente, calamità naturali o qualsiasi altro evento qualificabile come forza maggiore ai sensi del diritto francese. In tali casi, la consegna riprenderà non appena ragionevolmente possibile.

9. Proprietà intellettuale

• Tutti i contenuti del sito (design, codice, logo, video di coaching) sono di proprietà di Yael Brinkert / Royal Arena, salvo diversa indicazione.
• Gli elementi visivi relativi a Fortnite sono di proprietà di Epic Games. Royal Arena non è affiliata a Epic Games, né da essa sponsorizzata o approvata.
• È vietato copiare, riprodurre o sfruttare commercialmente qualsiasi parte del servizio senza previa autorizzazione scritta.
• È vietato effettuare scraping o reverse engineering della piattaforma, o sfruttarne le vulnerabilità, per scopi non autorizzati o dannosi.

10. Disponibilità del servizio

• Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile, ma possiamo interromperlo per manutenzione, aggiornamenti o motivi di sicurezza.
• Non siamo responsabili delle interruzioni temporanee della piattaforma in sé (analizzatore di replay, tracker delle statistiche, ecc.).
• Il servizio di coaching può essere temporaneamente sospeso nei periodi di forte domanda o di indisponibilità dell’analista. Ogni sospensione sarà comunicata, ove possibile, sul sito o via e-mail.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Royal Arena non è responsabile dei danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’uso della piattaforma da parte dell’utente. La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo relativo a un acquisto di token è limitata al valore dei token interessati. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, né per frode.

12. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia, le parti tenteranno in primo luogo di risolverla in via amichevole. In mancanza di accordo, saranno competenti i tribunali francesi. I consumatori dell’UE possono inoltre ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modifiche

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite il sito. L’uso continuato della piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione delle nuove Condizioni.